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浙北大厦构建“浙北汇”数字化赋能新体系
发布日期:2021-03-10 浏览次数: 字号:[ ]

浙北大厦积极实施数字化工程,围绕“浙北汇”生活平台,协同线下各分公司完善核心会员信息资源库,开发掌上应用平台,构建线上赋能、线下赋能、会员赋能新体系,提供更加精准、便捷、有效的营销服务。目前,“浙北汇”生活平台已打通会员、商品、销售等模块,优化超市到家业务、线上百货业务、社区拼团业务、会员CRM体系、线上直播业务、停车缴费、电子储值卡等服务功能。

一、线上“超市到家+社区团购+百货商城”赋能体系

浙北大厦集团构建线上渠道赋能体系放到第一优先级,实现百货类商品数字化服务,让用户在家也能云逛浙北。“浙北汇生活”快速上线直播功能,全民直播带货,全方位向用户推荐优质商品。线上渠道2020年完成销售额1600余万元,其中超市到家业务一共产生订单11.5万单;社区团购业务一共产生订单17.3万单;线上商城业务一共产生2.6万单;浙北本地生活业务完成招商约40家,营销合作10次。2020年从大年初一开始加班加点的保供抗疫,到百货商城的加速上线;从社区团购的快速发展,到南昌线上业务的拓展;从京东到家中台和业务的引入,到本地生活业务的开拓等,线上渠道赋能带来了整体新零售业务销售的稳定增长。

二、线下“优惠通券+SA触达+门店营销”赋能体系

使用“浙北汇”生活平台,打通线上线下“优惠券”管道,用户可以直接在“浙北汇”平台领取各种形式的优惠券,可以直接手机出示核销,大大提生活升了购物体验。同时,科技公司对各分公司进行了180场营销活动赋能,其中SA级平台主导活动赋能12场。针对SA级大促节点,运营部提前给到策划方案,衔接线下各分公司和产品技术,争取合适的资源,同时结合运营部建设维护的五大触达渠道和会员CRM能力。尝试16次精准营销试点,沉淀出一系列成功案例。数字化赋能还在线上客服、设计制作、钉钉推广、自营品牌、织里电商初期业务、MSN机构项目调研、门店营销等工作上有所体现。年线上订单投诉率控制在0.3%内,钉钉推广项目达成集团钉钉日活约率80%以上。 

三、会员“CRM平台+RFM模型+全径融合”赋能体系

“浙北汇”生活平台打通浙北大厦集团会员体系,独立研发CRM会员管理平台,一方面进行浙北线上、线下会员全渠道融合,另一方面推动实现会员电子化、实时升降级等。通过会员的全渠道融合、会员RFM模型的建立,搭建会员生命周期体系,提升会员消费频次等措施,浙北大厦集团整体会员产值得到稳步提升。电子会员用户数达到25.5万人,2020年拉新15.5万人,日活突破10000人,电子会员同比消费频次提升约8.0%。会员体系升级大大提升了用户的消费体验,吸引了一波年轻用户,电子会员中40岁以下用户占比53.1%,远高于非电子会员的23.7%。

(湖州市供销社)


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